江湖建材聯(lián)盟驚天力作，互聯(lián)網(wǎng)建材新玩法呼嘯來(lái)襲！1月30日晚，江湖建材聯(lián)盟總結(jié)會(huì)暨2015年度啟動(dòng)大會(huì)在杭州德力西集團(tuán)總部順利召開(kāi)。杭州德力西集團(tuán)董事長(zhǎng)包秀杰、貝爾地板總裁張小玲、奧朵運(yùn)營(yíng)總監(jiān)劉麗、奧普?qǐng)?zhí)行總裁吳興杰、摩恩銷(xiāo)售總監(jiān)盧方武及江湖建材聯(lián)盟其他“分舵”代表參加了會(huì)議，總結(jié)過(guò)去、展望未來(lái)、會(huì)略商機(jī)。房天下作為到場(chǎng)媒體報(bào)道了本次會(huì)議，并采訪(fǎng)部分分舵代表，共同探討在家居建材2.0時(shí)代，如何以新玩法為消費(fèi)者提供創(chuàng)新性一站式購(gòu)物體驗(yàn)。
嘉賓：欣旺壁紙總經(jīng)理康家祥
【康家祥】我們欣旺壁紙加入建材聯(lián)盟的時(shí)間是在去年的雙十一之前，大約是十月份的時(shí)候，當(dāng)然跟江湖建材聯(lián)盟的結(jié)緣時(shí)間要更早，很多建材品牌在原來(lái)大的環(huán)境底下都有跨行業(yè)的互動(dòng)，線(xiàn)下的學(xué)習(xí)和線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式、管理模式互動(dòng)學(xué)習(xí)本來(lái)就挺多的。在這樣一個(gè)結(jié)緣的過(guò)程當(dāng)中我們開(kāi)始思考電商平臺(tái)是不是會(huì)成為往后建材很重要的銷(xiāo)售渠道，所以?xún)赡昵皫准覄?chuàng)辦企業(yè)——當(dāng)時(shí)雖然欣旺不在里面，但是側(cè)面私下了解了江湖建材聯(lián)盟發(fā)展過(guò)程，當(dāng)時(shí)創(chuàng)辦企業(yè)包括德力西、奧朵、貝爾地板等等，在這幾家發(fā)起企業(yè)的推動(dòng)下開(kāi)始有江湖建材聯(lián)盟成立。江湖建材聯(lián)盟本身成立的宗旨其實(shí)是建立在電子商務(wù)平臺(tái)上的聯(lián)合推廣跟建材交叉的捆綁式銷(xiāo)售。講通俗一點(diǎn)如何把貨賣(mài)到消費(fèi)者的手中，這是江湖聯(lián)盟早開(kāi)始的一個(gè)發(fā)展基礎(chǔ)。隨著江湖聯(lián)盟逐漸壯大需要在各個(gè)品牌欄目、家裝主材或者輔材欄目里面需要有更多的企業(yè)來(lái)加入，所以我們?cè)谡麄€(gè)家裝主材、輔材逐步增加新的品項(xiàng)。欣旺壁紙包括當(dāng)時(shí)的摩恩、志邦我們都是在2014年三季末、四季初加入到了江湖建材聯(lián)盟平臺(tái)里面來(lái)。加入江湖建材聯(lián)盟時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但是我們可以感受到江湖建材聯(lián)盟本身聯(lián)盟的凝聚力非常的好。因?yàn)樗蟹浅：?jiǎn)明扼要的發(fā)展基礎(chǔ)，它不是一個(gè)商會(huì)型的組織，它不是一個(gè)松散型的溝通平臺(tái)，它是很實(shí)打?qū)嵉?。我們希望在電子商?wù)平臺(tái)上做點(diǎn)什么事情，所以從成立的初期我們從上層的公司領(lǐng)導(dǎo)層面的互相交流訪(fǎng)問(wèn)到公司運(yùn)營(yíng)層面的互相交流訪(fǎng)問(wèn)，到實(shí)操層面的交流訪(fǎng)問(wèn)，我覺(jué)得都讓每一家企業(yè)彼此學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)了很多。江湖建材聯(lián)盟在線(xiàn)上透過(guò)江湖卡，跟天貓或者其它電子商務(wù)平臺(tái)共同打造活動(dòng)的方式，也讓江湖建材聯(lián)盟在2013年、2014年都有非凡的成績(jī)。
【康家祥】當(dāng)然線(xiàn)上的模式有很多，個(gè)我會(huì)采用拼團(tuán)的方式共同去參加聚劃算，可能會(huì)用線(xiàn)上互相導(dǎo)流的方式將來(lái)訪(fǎng)的電商網(wǎng)友所有的UV數(shù)進(jìn)行互相的導(dǎo)流、引導(dǎo)，給予家庭裝修有需要的這些業(yè)主更多消費(fèi)的便利，甚至于是品質(zhì)上、價(jià)格上的優(yōu)惠。江湖聯(lián)盟之間互相導(dǎo)流的過(guò)程，我覺(jué)得這是江湖聯(lián)盟發(fā)展的步。我們每一年都在重新探討模式的創(chuàng)新跟建立，所以我覺(jué)得在2015年除了在運(yùn)營(yíng)層面的強(qiáng)化以外，未來(lái)電商平臺(tái)要做一個(gè)更好的發(fā)展勢(shì)必要逐漸走向線(xiàn)下，也就是現(xiàn)在經(jīng)常探討的O2O的模式。這個(gè)O2O的發(fā)展模式或者我們俗稱(chēng)線(xiàn)上的一個(gè)展示、宣傳、感受，甚至直接的下單終還是要轉(zhuǎn)到線(xiàn)下的服務(wù)或者線(xiàn)下的體驗(yàn)等等，尤其是建材更是難以避免。建材這個(gè)產(chǎn)品所有的大的產(chǎn)業(yè)圈、產(chǎn)業(yè)鏈里面，我相信家居產(chǎn)業(yè)是一個(gè)非常大的民生產(chǎn)業(yè)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)它也是過(guò)萬(wàn)億的市場(chǎng)。在智能家居未來(lái)大趨勢(shì)下，我們可以看到美的空調(diào)、海爾家電，這些過(guò)千億級(jí)的企業(yè)他們?cè)谝粋€(gè)萬(wàn)億市場(chǎng)里面。我們的市場(chǎng)也是在一個(gè)過(guò)萬(wàn)億市場(chǎng)里面，但是很少在家裝的主材、輔材里面聽(tīng)到過(guò)千億的企業(yè)，甚至過(guò)百億的企業(yè)都是寥寥可數(shù)，這是為什么？我覺(jué)得很多因?yàn)榻ú脑谙M(fèi)的途徑里面確實(shí)需要很多感受，確實(shí)需要很多的施工，確實(shí)需要很多體驗(yàn)的過(guò)程。如果線(xiàn)上能夠做的一些事情在線(xiàn)上把它完成掉，在線(xiàn)下能做的事情我們?cè)诰€(xiàn)下完成掉，透過(guò)一個(gè)O2O的模式整合在一起，我覺(jué)得有可能形成未來(lái)建材更大的產(chǎn)業(yè)鏈或者說(shuō)江湖建材聯(lián)盟本身的發(fā)展也能改變一些目前建材企業(yè)規(guī)模小、企業(yè)市場(chǎng)份額大、過(guò)于分散的現(xiàn)狀。
【康家祥】建材包含的領(lǐng)域很多，家居領(lǐng)域又細(xì)分很多板塊，有家具、施工、家裝建材的主材、輔材等等不同的領(lǐng)域。對(duì)于江湖建材聯(lián)盟大部分企業(yè)所身處的家裝主材、輔材的行業(yè)來(lái)講都脫離不了施工，都需要人來(lái)做服務(wù)，不是像我們平常在網(wǎng)上消費(fèi)一樣，你只要在網(wǎng)上選擇你喜歡的產(chǎn)品，適合的價(jià)格，鼠標(biāo)一點(diǎn)產(chǎn)品就能夠到你家。我認(rèn)為只需要人的服務(wù)能夠被廣義的定義為一種線(xiàn)上、線(xiàn)下的合作、模式。早期線(xiàn)上平臺(tái)還沒(méi)有成熟之前，線(xiàn)上比價(jià)的過(guò)程，了解產(chǎn)品的過(guò)程，都需要放在線(xiàn)下來(lái)進(jìn)行，所以消費(fèi)者的尋求成本非常高。我如果要比較壁紙的好壞可能要跑遍各市不同的市場(chǎng)，了解各種不同的品牌，再了解各種不同的工藝，后決定我要成交什么樣的壁紙。雖然某些工作可以在網(wǎng)上完成，但是它并沒(méi)有辦法完成價(jià)格的比較或者品牌材質(zhì)上的分類(lèi)比較等等。但是現(xiàn)在有了電子商務(wù)平臺(tái)這樣一個(gè)模式以后，能夠把這些工作放在線(xiàn)下完成。即使只是在線(xiàn)上比較完之后做了下單，終在家里有好的服務(wù)、好的售后還是要靠品牌能不能夠把終端服務(wù)帶到線(xiàn)下來(lái)。如果只是把O2O定義為線(xiàn)上下單，線(xiàn)下體驗(yàn)有點(diǎn)一刀切，不科學(xué)。
【康家祥】壁紙算是電商里面發(fā)展勢(shì)頭比較快的一個(gè)行業(yè)，因?yàn)樵瓉?lái)壁紙線(xiàn)下發(fā)展有一些限制因素，比如價(jià)格比較不透明，產(chǎn)業(yè)集中度也比較低，行業(yè)的品牌知名度不高，所以在線(xiàn)上發(fā)展過(guò)程當(dāng)中便利了很多的消費(fèi)者進(jìn)行價(jià)格的比較，進(jìn)行品牌的了解，壁紙?jiān)诰W(wǎng)上這兩年確實(shí)發(fā)展的速度比較迅猛。對(duì)于制約我們的發(fā)展來(lái)講一樣的道理。壁紙必須要進(jìn)行線(xiàn)下施工服務(wù)，而且施工服務(wù)要求還是蠻高的，能不能夠把產(chǎn)品處理好，能不能把壁紙施工做的好都要求師傅的手藝比較高，所以原來(lái)的欣旺的電子商務(wù)平臺(tái)是個(gè)賣(mài)貨的，賣(mài)出去所有的售后服務(wù)，施工完善與否跟我無(wú)關(guān)，造成很多客戶(hù)對(duì)我們的不諒解，你這個(gè)墻紙貼出問(wèn)題。事實(shí)上不是墻紙貼的有問(wèn)題，從我們現(xiàn)場(chǎng)的勘察也好，圖片也好，了解80%都是墻面出現(xiàn)問(wèn)題或者施工出現(xiàn)問(wèn)題，我們沒(méi)有辦法提供消費(fèi)者完善的服務(wù)體驗(yàn)的話(huà)，這會(huì)永遠(yuǎn)讓曾經(jīng)消費(fèi)過(guò)欣旺壁紙或者在其它平臺(tái)消費(fèi)壁紙的人，覺(jué)得壁紙不是好產(chǎn)品，會(huì)有這樣一個(gè)誤區(qū)。另外，壁紙跟很多建材一樣，我們都是屬于體積比較大，單價(jià)比較低的產(chǎn)品，所以在物流配送方面成本體現(xiàn)的比較高，這也是我們目前遇到的一些問(wèn)題，也因?yàn)橛龅竭@兩個(gè)問(wèn)題，我覺(jué)得O2O更為重要，不管通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)做線(xiàn)下的服務(wù)，或者通過(guò)家裝公司線(xiàn)下的平臺(tái)來(lái)做一些服務(wù)，都需要物流的配合模式，施工、售后處理問(wèn)題的模式。我也蠻意外的，現(xiàn)在甚至出現(xiàn)了一些小型的工裝客戶(hù)，比如是一個(gè)小型的酒店、餐廳，已經(jīng)認(rèn)為電商平臺(tái)對(duì)他很方便，主動(dòng)找到我們，我們?cè)趺磥?lái)配合，能不能夠請(qǐng)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷(xiāo)商幫我們做一個(gè)物流，幫我們做售后的施工，幫我們做一定保修的承諾等等。我覺(jué)得線(xiàn)上、線(xiàn)下未來(lái)一定是完整的整合在一起，已經(jīng)不存在我在線(xiàn)上買(mǎi)東西，我在線(xiàn)下買(mǎi)東西，未來(lái)只是一個(gè)聯(lián)動(dòng)式的服務(wù)過(guò)程。
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